Fairness-Test bewertet Berufsunfähigkeitsversicherungen im Leistungsfall

In Zusammenarbeit mit dem BU-Expertenservice hat die Rating-Agentur Assekurata einen Test entworfen, der die Fairness von BU-Versicherern im Leistungsfall begutachten soll. Dabei fielen die ersten Ergebnisse recht positiv aus.

Leistungsbearbeitung steht im Fokus

In dieser ersten unabhängigen Prüfung wurden die Alte Leipziger, die Cosmos Direkt und der Volkswohl-Bund unter die Lupe genommen. Alle drei Versicherer lieferten durchweg sehenswerte Daten, sodass ihnen eine transparente, kundenorientierte und kompetente BU-Leistungsprüfung attestiert werden konnte. Markus Kruse, Geschäftsführer der Assekurata Solutions, sagt dazu folgendes:

„Für die Versicherten zeigt sich die wahre Qualität ihres Berufsunfähigkeitsversicherers heute nicht mehr vorrangig nur in den Bedingungen, sondern erst bei Eintritt des Leistungsfalls und der darauf folgenden Leistungsbearbeitung.“

Jedoch ist der vorliegende Test ein Einzelfall. In der gesamten Branche lassen sich sonst kaum Informationen zum Fairness im Leistungsfall finden.

Aspekte es Fairness-Tests

Aus diesem Grund entwarf die Assekurata mit dem BU-Expertenservice eine Methode, um die Fairness einzuschätzen. Dabei mache Fairness laut Kruse „eine transparente, kundenorientierte und kompetente Sachbearbeitung“ aus.

Bei der Prüfung berücksichtigt werden folgende Aspekte:

  • technische Hilfsmittel in der Sachbearbeitung (zum Beispiel Fragebögen und deren Verständlichkeit)
  • Austausch mit Prozessverantwortlichen und Leistungsprüfern
  • die Ablehnungsquote, die Anzahl der Geschäftsvorfälle pro Sachbearbeiter oder die Prozessquote zur Beurteilung der Angemessenheit bestimmter Maßnahmen
  • Kundennähe: Werden Prozesszeiten eingehalten? Wie werden Kunden informiert? Wie werden Härtefälle behandelt?